¿Regalo de Navidad sin ticket? Esto dice la ley del consumidor
Tras las celebraciones navideñas, aumentan las consultas por cambios y devoluciones de regalos sin ticket. La normativa vigente explica cuándo el comercio puede rechazar un cambio y qué alternativas existen para acreditar una compra o exigir la garantía legal.
Luego de la noche de Navidad y la tradicional apertura de regalos, muchas personas se enfrentan a una situación común: recibir un producto que no gusta, no es de la talla correcta o no corresponde a lo esperado. El problema suele intensificarse cuando el obsequio no cuenta con ticket de cambio o este se extravió.
Según información del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), cuando no existe ticket de cambio, el comercio puede negarse a realizar un cambio voluntario si el producto no presenta fallas y el motivo es solo una preferencia personal. En Chile, la ley no obliga a las tiendas a cambiar un artículo por razones de gusto, color, modelo o talla, salvo que el propio comercio lo haya ofrecido como parte de su política comercial.
No obstante, muchas tiendas realizan cambios como una cortesía hacia el cliente, aunque generalmente exigen algún comprobante que permita acreditar la compra.
¿Qué documentos sirven como respaldo?
La boleta es el principal comprobante de compra, pero no es el único documento válido. De acuerdo con el Sernac, también pueden servir como respaldo los vouchers de pago con tarjeta de crédito o débito, extractos bancarios o cartolas, siempre que contengan información clave como la fecha, el lugar y el monto de la transacción.
En caso de no contar con la boleta física, se recomienda revisar el correo electrónico, ya que muchos comercios envían boletas electrónicas. Además, algunas tiendas permiten reimprimir el documento utilizando el RUT de la persona que realizó la compra.
Cuando el producto está defectuoso
La situación cambia completamente si el regalo presenta fallas de funcionamiento, fabricación o calidad. En estos casos, rige la garantía legal, la cual en Chile es de tres meses desde la fecha de compra.
Este derecho es irrenunciable y no depende de contar con un ticket de cambio, sino de acreditar la compra mediante cualquier documento válido, como boletas, facturas, vouchers de pago, extractos bancarios o cartolas de cuenta corriente. El consumidor puede optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Si la empresa se niega a respetar estos derechos, el consumidor puede ingresar un reclamo formal ante el Sernac, adjuntando los antecedentes disponibles. La recomendación general es conservar siempre los comprobantes de compra, especialmente en fechas de alto consumo como Navidad, para evitar inconvenientes posteriores.
