Consumidores de “Music Bank” serán compensados tras acuerdo judicial

El acuerdo entre el SERNAC, la productora Noix y Ticketmaster beneficiará a más de 18 mil personas afectadas por la cancelación parcial del concierto de K-Pop realizado en 2022, con devoluciones proporcionales y un desembolso cercano a los $1.300 millones.

Un acuerdo judicial alcanzado en el marco de una demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) permitirá compensar a las personas que compraron entradas para el concierto de K-Pop “Music Bank”, realizado en noviembre de 2022 en el Estadio Monumental de Santiago, evento que fue cancelado a la mitad de su desarrollo debido a un intenso temporal de lluvia y granizo.

El avenimiento fue suscrito entre el SERNAC, la productora Noix y la ticketera Ticketmaster, y beneficiará a un universo de 18.930 consumidores que adquirieron un total de 38.656 entradas para el espectáculo. El acuerdo contempla la devolución de un 33% del valor pagado por cada ticket, con montos que variarán según el tipo de entrada adquirida.

A modo de ejemplo, una persona que compró una entrada en el sector Dreamers, pagando un valor total de $184.000, recibirá una devolución de $60.410. En total, el acuerdo implica un desembolso aproximado de 1.300 millones de pesos, el cual será financiado por la productora Noix.

La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, valoró positivamente el acuerdo, destacando que permite compensar de manera proporcional a todas las personas afectadas por la cancelación parcial del evento. “Este acuerdo pone fin a una larga disputa judicial y reconoce el derecho de los consumidores a ser compensados cuando el servicio contratado no se presta en los términos comprometidos”, señaló.

Asimismo, la autoridad enfatizó que este avenimiento establece un precedente relevante en materia de responsabilidad empresarial. “Las empresas deben actuar con profesionalismo, anticiparse a los riesgos y adoptar oportunamente las medidas necesarias para garantizar la continuidad del servicio y la seguridad de los asistentes”, recalcó González.

El acuerdo también considera un monto adicional denominado “costo del reclamo”, equivalente a 0,15 UTM (cerca de $10.430), el cual beneficiará a 10.032 consumidores que asistieron al evento y presentaron un reclamo ante el SERNAC antes de la presentación de la demanda colectiva. Este monto será pagado junto con la devolución correspondiente a la entrada.

Los pagos serán realizados directamente por Ticketmaster, empresa que actualmente mantiene los fondos retenidos a la productora Noix tras una medida precautoria solicitada por el SERNAC y acogida por la justicia. Para acceder a la compensación, las personas beneficiarias deberán ingresar a un formulario que estará disponible en el sitio web de Ticketmaster, donde podrán verificar si forman parte del universo beneficiado e ingresar sus datos bancarios.

Una vez completado el proceso, la ticketera tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para transferir los montos a la cuenta corriente o cuenta vista indicada. El formulario estará disponible durante seis meses contados desde la aprobación del acuerdo por parte del tribunal.

El avenimiento contempla además una serie de acciones informativas por parte de Noix y Ticketmaster, entre ellas el envío de correos electrónicos a las personas beneficiarias y la publicación de avisos en medios de circulación nacional. Por su parte, el SERNAC realizará acciones de difusión a través de su sitio web, redes sociales y prensa.

En caso de que existan montos no cobrados en un plazo de dos años, estos pasarán a conformar un remanente que será destinado al Fondo Concursable establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cual financia proyectos de educación e información en materias de consumo.

Las personas consumidoras que no estén de acuerdo con los alcances del acuerdo mantienen su derecho a iniciar acciones judiciales individuales, para lo cual deberán realizar una “Reserva de derechos” una vez que el 22° Juzgado Civil de Santiago apruebe formalmente el avenimiento. Todos los alcances del acuerdo serán auditados por una empresa externa inscrita en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).