Justicia condena a Scotiabank por negar renovación de tarjetas a personas mayores
El Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes acogió una denuncia del Sernac y sancionó al banco con una multa de 100 UTM por discriminar arbitrariamente a clientes mayores de 75 años.
El Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes condenó al Banco Scotiabank a pagar una multa de 100 UTM —cerca de 7 millones de pesos— por negar la renovación de tarjetas de crédito a personas mayores de 75 años, práctica considerada una discriminación arbitraria y contraria a la Ley del Consumidor.
El caso se originó tras los reclamos de dos personas mayores que denunciaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) que el banco les impidió renovar sus tarjetas solo por haber superado los 75 años de edad, sin evaluar otros parámetros como capacidad de pago o nivel de endeudamiento.
Luego de fiscalizar y confirmar la denuncia, el Sernac presentó una acción legal, argumentando que la edad no constituye una justificación razonable para restringir el acceso a productos financieros. El tribunal respaldó este planteamiento, señalando que la política general de Scotiabank de fijar un límite etario implicaba un requisito arbitrario que vulneraba derechos de los consumidores.
Desde la entidad financiera, a través de un comunicado, lamentaron lo ocurrido y aseguraron que se trató de “dos casos aislados del año 2022, donde existieron fallas administrativas”. Agregaron que cuentan con más de 6.000 clientes mayores de 75 años con tarjetas vigentes y que han adherido al protocolo de atención a personas mayores impulsado por la Asociación de Bancos.
Asimismo, el banco informó que no apelará al fallo.
El Sernac destacó la importancia de esta resolución, que sienta un precedente relevante en la defensa de los derechos de las personas mayores frente a prácticas discriminatorias en el sistema financiero.
