Clientes Entel recibirán compensaciones tras acuerdo con Sernac
Más de 2,6 millones de consumidores serán beneficiados con devoluciones e indemnizaciones automáticas por cobros y errores de información asociados a contratos desde 2023.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa de telecomunicaciones Entel alcanzaron un acuerdo que permitirá compensar a 2.633.487 clientes a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, tras problemas detectados en el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos aplicado desde enero de 2023. El acuerdo considera un desembolso total superior a los $8.500 millones.
Los beneficiarios se dividen en dos grupos: más de 132 mil clientes recibirán restituciones por diferencias de precios cobradas, con un monto promedio de $17.071, mientras que cerca de 2,5 millones serán indemnizados por errores de información, con un pago promedio de $2.493. A ello se suma un monto adicional para quienes ingresaron reclamos formales ante el Sernac dentro del plazo establecido.
El pago será automático. A clientes actuales se les abonará el monto en su boleta o se descontará de deudas vigentes; ex clientes recibirán transferencias a Cuenta Rut o vales vista electrónicos si no cuentan con cuenta activa. Entel informará a los beneficiarios mediante su sitio web, correos electrónicos y boletas, con verificación a cargo de una auditoría externa.
