Sernac oficia a Panini por retrasos en el álbum del Mundial 2026
Los consumidores denunciaron incumplimientos en entregas y falta de respuesta en canales de atención tras la preventiva del producto.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Panini Chile tras detectar posibles infracciones a los derechos de los consumidores en la preventa del álbum del Mundial 2026. La acción se produce luego de Múltiples reclamos por retrasos en la entrega del producto, pese a que se había comprometido un despacho prioritario dentro de un plazo de 15 días hábiles.
De acuerdo con el organismo, la situación se agrava al constatar que, mientras los clientes de la preventa aún no reciben sus pedidos, el mismo producto ya se encuentra disponible en tiendas físicas y grandes cadenas desde inicios de mayo. A esto se suma una serie de fallas en el servicio de postventa. “Los consumidores han reportado que no existen canales efectivos de contacto, ya que teléfonos, correos y mensajería no están operativos”, indicaron desde la entidad.
Ante este escenario, el Sernac exigió a la empresa entregar antecedentes en un plazo de 10 días hábiles, incluyendo fechas comprometidas y reales de despacho, razones de los retrasos y el estado de sus canales de atención. Además, deberá informar si contempla compensaciones para los afectados. Desde el organismo recalcaron que “las empresas deben cumplir con las condiciones ofrecidas y garantizar un servicio adecuado”, advirtiendo que continuarán monitoreando el caso.
