Más que ajustes cosméticos: la deuda de la accesibilidad digital para personas con discapacidad en Chile.
Casi 2 millones de chilenos viven con alguna discapacidad, pero la mayoría de los sitios web del país siguen sin cumplir estándares básicos de inclusión. Expertos advierten que la falta de normativas en el sector privado profundiza la exclusión.
La inclusión de personas con discapacidad es un tema cada vez más urgente en la sociedad chilena, especialmente en el entorno digital. Con cerca de 1,95 millones de personas declarando alguna discapacidad en el país, según el Censo 2024 del INE, la accesibilidad digital se vuelve fundamental para garantizar la participación plena en la vida cotidiana.
La accesibilidad digital implica eliminar barreras que impiden a usuarios con discapacidad acceder a plataformas digitales, productos o servicios. Sitios web compatibles con lectores de pantalla, subtítulos en videos o navegación mediante teclado son medidas clave. Sin embargo, Chile aún tiene una deuda pendiente en esta materia, especialmente en el ámbito privado.
“En Chile existen cerca de 700 mil sitios web registrados, pero solo una minoría cumple con estándares de accesibilidad”, señala Vladimir Draguicevic, CEO de Accessibility.cl.
Aunque la Ley de Transformación Digital del Estado (21.180) establece que las instituciones públicas deberán garantizar accesibilidad digital antes de 2027, no existe una normativa equivalente para el sector privado. En países como los de la Unión Europea, en cambio, las empresas están obligadas a cumplir con la WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), y arriesgan sanciones si no lo hacen.
Inclusión real, no superficial
Para Daniela Valdebenito, fundadora de Inclusiva Consultores, la accesibilidad digital no puede seguir siendo un adorno: “No basta con ajustes superficiales. Es una inversión estratégica que mejora la experiencia de todos los usuarios, no solo de personas con discapacidad”.
Aunque todavía son excepciones, algunas instituciones privadas en Chile han adoptado buenas prácticas en accesibilidad, como Duoc UC, Clínica Alemana y Scotiabank. Esta última ha implementado herramientas como asistentes de voz para usuarios con discapacidad visual, además de formar a sus equipos de diseño en principios inclusivos.
“La accesibilidad es parte de nuestra visión centrada en el usuario”, sostuvo Óscar Cariceo, Manager UX Research de Scotiabank Chile.
Mientras tanto, expertos coinciden: el desafío es educar a quienes toman decisiones para que la accesibilidad sea prioridad desde el diseño, y no una solución parche. La verdadera inclusión digital en Chile aún está en construcción.
