Derechos del consumidor y tendencias de compras para esta Navidad
A pocos días de la Navidad, el comercio se prepara para una de las fechas más importantes del año. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) han recordado los derechos de los consumidores y entregado recomendaciones para realizar compras seguras y responsables.
Entre los derechos destacados, los consumidores deben recibir información clara y veraz sobre precios, tiempos de despacho y características de los productos. Además, las empresas están obligadas a garantizar la seguridad de lo que ofrecen y, en caso de incumplimientos, las personas pueden exigir indemnizaciones. El derecho a retracto aplica para compras electrónicas, permitiendo arrepentirse en los primeros 10 días tras la recepción del producto. Asimismo, la garantía legal cubre hasta seis meses, contemplando cambio, reparación o devolución del dinero.
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, hizo un llamado a preferir el comercio formal, argumentando que este no solo asegura derechos ante problemas, sino que también genera empleos y ayuda a combatir la delincuencia asociada al comercio informal. Por su parte, el director del Sernac, Andrés Herrera, insistió en que las empresas deben garantizar condiciones seguras para sus clientes.
Un estudio de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) reveló que un 89% de los encuestados planea comprar regalos esta Navidad. La mayoría estima gastar entre $75 mil y $100 mil, priorizando categorías como vestuario (92%), belleza y cuidado personal (87%) y juguetes (82%). Mientras un 46% mantendrá un nivel de gasto similar al del 2023, un 39% comprará menos y un 15% aumentará su inversión en obsequios.
